Nejčastější dotazy

Jak lze objednat předplatné?

Předplatné časopisu lze objednat on-line na našem časopisovém portálu www.SEND.cz, kde si vyberete konkrétní titul a následně přistoupíte k jeho objednání vyplněním formuláře. Pokud chcete mít okamžitou zpětnou vazbu o zpracování objednávky, můžete provést objednávku předplatného telefonicky přes naše call centrum. Dále můžete objednávat  zasláním e-mailové zprávy na send@send.cz.

Kdy obdržím první číslo objednaného předplatného?

Na tuto otázku nelze konkrétně odpovědět, neboť všechny tituly nemají stejná pravidla pro zasílání. Ve většině případů však můžete očekávat první nejbližší nové číslo časopisu, které je odesíláno minimálně tři pracovní dny po odeslání objednávky a déle. Záleží také na tom, od kdy jste si objednávku zadali a zda odeslání již prvního čísla není vázáno na úhradu předplatného. Termíny odesílání jednotlivých výtisků najdete v harmonogramu u příslušného časopisu na našem webu.

Musím provést platbu složenkou?

Platbu není nutné hradit složenkou, kterou jste obdrželi a lze dle údajů na složence provést platbu bankovním převodem. Lze také využít QR kód pro snadnou platbu přes chytrý telefon nebo k platbě na terminálech SAZKA. Důležité je při platbě správně uvést údaje o platbě včetně variabilního symbolu, dle kterého je platba následně zpracována.

Kdy a jak získám podklady k úhradě předplatného?

Při objednávce přes on-line formulář na našem webu obdržíte po odeslání objednávky automatický e-mail s údaji pro provedení platby objednaného předplatného. V ostatních případech obdržíte podklady k úhradě, včetně složenky, nejpozději s prvním odeslaným výtiskem časopisu. Pokud jste v objednávce uvedli e-mailovou adresu, můžete podklady k úhradě obdržet dříve, než s prvním odeslaným výtiskem.

Mohu předplatné někomu zaplatit jako dárek?

Ano, předplatné je možné objednat i jako dárek. Při objednávce vyberte možnost "darovat předplatné" nebo v běžném formuláři zadejte jako doručovací adresu údaje obdarovaného, včetně jeho e-mailové adresy. Svou adresu plátce, včetně e-mailu, uveďte jako fakturační údaje. Zároveň je možné na našich stránkách stáhnout dárkový certifikát, který obdarovanému předáte, nebo při objednávce zadat požadavek na odeslání dárkové pohlednice obdarovanému na jeho e-mail v konkrétní den. Odkaz na dárkový certifikát najdete v detailu konkrétního časopisu.

Obdržím potvrzení o provedené platbě předplatného?

Potvrzení o přijaté platbě nezasíláme automaticky u všech titulů. Informace o objednávce jsou po přihlášení k dispozici na našich stránkách www.send.cz.  Po přihlášení se dozvíte stav objednávky, můžete si vytisknout daňový doklad, případně změnit adresu pro doručování časopisu. (více o přihlášení v položce "Jak se přihlásím na stránky SEND.cz pro správu objednávky?")

Je možná platba kartou?

Ano, je možné provést platbu předplatného kartou při on-line objednávce přes časopisový portál SEND.cz.

Jak se přihlásím na stránky SEND.cz pro správu objednávky?

Přihlašovací formulář pro přístup na naše stránky najdete po kliknutí na tlačítko "Přihlásit se" v pravém horním rohu stránek. Pro přihlášení stačí vyplnit přihlašovací údaje. Přihlašovací údaje najdete na poslední faktuře nebo daňovém dokladu, případně si je můžete nechat zaslat na e-mail uvedený v objednávce přes následující odkaz: www.send.cz/zapomenute-heslo

Jak si zajistím prodloužení předplatného?

Prodloužení předplatného probíhá automaticky. Před koncem předplatného s časopisem obdržíte podklady k úhradě předplatného na další období včetně složenky. Pokud již předplatné dále nechcete, stačí provést ukončení po přihlášení na našich stránkách, zavolat na naše call centrum, případně odeslat e-mail nebo dopis. Někteří vydavatelé však mohou mít podmínky pro ukončení předplatného odlišné. Pokud včas neprovedete platbu předplatného na další období, je distribuce časopisu automaticky ukončena.

Jak mám reklamovat nedoručení předplaceného časopisu?

Pokud časopis neobdržíte do 3-5 pracovních dnů po termínu odeslání, který najdete v harmonogramu vydávání u konkrétního časopisu na našich stránkách www.send.cz, můžete podat reklamaci. Zadat reklamaci z důvodu nedoručení, poničení nebo nekompletnosti konkrétního čísla lze po přihlášení na našich stránkách, zavoláním na naše call centrum, případně odesláním e-mailu na send@send.cz.

Kdy mám očekávat doručení předplaceného časopisu?

Výtisk konkrétního čísla předplaceného časopisu můžete očekávat do 3-5 pracovních dnů po termínu odeslání, který najdete v harmonogramu vydávání u konkrétního časopisu na našich stránkách www.send.cz. Termín se může v některých případech měnit z důvodu změny termínu vydání ze strany vydavatele.

Kdy a jak obdržím bonus / dárek, který je součástí předplatného?

Bonusy jsou zpravidla odesílány samostatně a nezávisle na odeslání časopisu. Rozesílání probíhá až po obdržení úhrady předplatného a to zpravidla do 8 týdnů. Ve většině případů jsou dárky odesílané jako balík do ruky nebo doporučená zásilka přes Českou poštu.

Jakým způsobem probíhá doručování časopisů?

Časopisy jsou baleny do PE fólie a odesílány jako tisková zásilka přes Českou poštu. Každé číslo Vám tedy doručí Váš poštovní doručovatel do poštovní schránky s běžnou poštou. V případě, že by zásilka byla rozměrnější z důvodu přiloženého vzorku nebo jakéhokoliv mimořádného dárku, pak bude zásilka uložena na Vaší místní poště a obdržíte oznámení o uložení zásilky od Vašeho doručovatele.

 .